チラシを撒いたら何人から反応があったか？
それを調べる指標に「ＣＰＡ」と「ＣＰＯ」があります。
これを知っておけば、チラシにかける費用や、その後の経営判断に役立ちます。
逆に知らないでいると？
当てずっぽうでチラシを撒き続けることになる。
つまりは、チラシがギャンブルになってしまうわけです。
当然、集客効率が悪くなる。
そうならないためにも、ＣＰＡとＣＰＯについて把握しておきましょう。
本記事では、チラシを撒いたら調べておくべき「ＣＰＡ」と「ＣＰＯ」の意味と数値の求め方について解説していきます。
こうした数値を普段からざっとでも求めておくと、ずいぶんと見通しが良くなります。
難しくないので、ぜひ挑戦してみてください。
ＣＰＡとは？
まず、ＣＰＡから。
ＣＰＡとは「Cost Per Action」の略で、訳すと「顧客獲得単価」。
意味は「顧客１人を獲得するのにかかった費用」のことです。
例えば、チラシ１０万円をかけて、5人の新規客を集めた場合。
つまり、この例ではＣＰＡは２万円となります。
ＣＰＯとは？
続いて、ＣＰＯ。
ＣＰＯは「Cost per Order」の略で、訳すと「注文獲得単価」。
意味は「注文１件を獲得するのにかかった費用」です。
前述のＣＰＡのほうは「顧客１人を獲得するのにかかった費用」でした。
つまり、両者は「顧客」と「注文」の違いがあります。
ＣＰＯ → 注文１件を獲得するのにかかった費用
ＣＰＡとＣＰＯの具体例
ＣＰＡとＣＰＯの違いについて。
スクールを例にして、解説します。
スクールが、チラシ費用に１０万円かけた。
その後、１０名が無料体験を受けて、最終的に４名が申し込んだ。
上記の例で、ＣＰＡとＣＰＯを求めると、下記のようになります。
【ＣＰＯ】 １０万円 ÷ ４名 ＝ ２万５千円
つまりはＣＰＡが「見込客の獲得」で、
ＣＰＯが「成約までしたお客様」の数ですね。
ＣＰＡをどう活用するのか？
まず、ＣＰＡは「顧客１人を獲得するのにかかった費用」でした。
この数値は、「お試しコースや無料体験」（ＣＰＡ）から「本注文」（ＣＰＯ）にどれだけ移行したかの参考にします。
具体例で見ていきましょう。
具体例
例として、次のケース。
これで「初回限定でお試し５００円」と安くしたなら？
２万円のコースが１回だけでも５００円で受けられるわけです。
これであれば、、新規客は獲得しやすくなるでしょう。
ＣＰＡとしては、かけたチラシ費用に対して見込み客を多く獲得できるので数値が下がる（良い結果になる）ことになります。
でも、５００円で新規客を呼び込んだとしても。
その後、月に２万円のコースに申し込ませようとなると？
かなりハードルが高いですよね。
つまり、あまりにもお試し料金を安くしすぎると、本商品への移行が難しくなるわけです。
本商品への申込みがＣＰＯです。
このＣＰＯも数値が下がる（良い結果になる）ようにする必要があります。
ＣＰＡとＣＰＯが最適なバランスになるように探っていくわけです。
ＣＰＯをどう活用するのか？
どちらかと言えば、こちらのＣＰＯのほうが重要です。
まず、ＣＰＯは「注文１件を獲得するのにかかった費用」でした。
そして、最初の例から、ＣＰＯの部分だけ抜き出したものが下記です。
スクールが、チラシ費用に１０万円かけた。
最終的に４名が申し込んだ。
上記の数字を見たとき、お店によっては、こう判断してしまいます。
１人の注文につき、２万５千円もかかったのか･･･。
チラシは全然ダメだな。
それでチラシをやめてしまうお店もあります。
ですが、この判断は間違いの可能性があります。
ＣＰＯを求めた後は、ＬＴＶの数値と比較することが必要です。
ＬＴＶをまだ知らない方は、下記の記事で解説していますので、そちらをご覧ください。
ＣＰＯとＬＴＶの数値を求めた後
ＣＰＯの数値とＬＴＶの数値を求めたら、両者を比較します。
仮に、ＣＰＯが２万円で、ＬＴＶが３万円だった場合。
１万円の利益が出ることがわかる。
よって、このチラシは成功という結果を導きだせます。
「１件の注文（１人のお客様の成約）を獲得する費用」（ＣＰＯ）と、
その「お客様がお店にもたらす利益」（ＬＴＶ）を比較するわけです。
まとめ
本記事では、チラシを撒いたら調べておくべき「ＣＰＡ」と「ＣＰＯ」の意味と数値の求め方について解説しました。
これらの数値を把握しておけば、集客から利益を上げるまでの改善ができます。
まずは過去の集客を振り返ってみてください。
そして、かけたチラシなどの費用に対して、獲得したお客様の数と注文はどうだったか？
本記事を参考に数値を調べてみてください。