店舗がお客様に「LINEの友だち登録」をうながすには、特典があると効果的です。
友だち登録でなく、「メールアドレス」を獲得する場合でも同じですね。
本記事では、この「お客様に友だち登録をうながすのに最適な特典」について解説していきます。
そもそもなぜ特典が必要なのか？
特典が必要な理由。
それは、人間は「報酬があると行動しやすくなるから」です。
当たり前のようですが、この心理は非常に重要です。
つまり、行動させたいなら報酬を用意したほうがよい、とも言えます。
どんな特典が効果的なのか？
店舗系の場合、特典でよくあるのが割引クーポンです。
飲食店などは特に多いですね。
ですが、これは考えものです。
お客様は見慣れてしまっているので、今ひとつインパクトが薄いです。
例えば、３０％割引クーポン。
お店にとっては３割引きなんて大変な割引です。
ですが、お客様側からすると「インパクトが薄い」ということがよくあります。
割引クーポンが悪いわけではありません。
ただ、それだけだとインパクトが薄いので工夫をしたいですね。
効果的な特典とは？
割引以外で効果的なもの。
ポイントは「お客様の悩みを解決するもの」です。
そして、それを満たすものの１つが情報です。
例えば、電子データの小冊子などを提供します。
小冊子と言いましたが、つまりは一般では手に入らない「特別な情報」ということです。
提供する情報は、例として下記があります。
- マニュアル（小冊子）
- テンプレート
- 事例集（ケーススタディ）
- チェックリスト
その情報が「カンタン」「速く」「楽」なものを備えていると魅力が増します。例えば、「５分でわかる！●●で成功するための１５のチェックリスト」みたいな感じです。
ただし、有用な情報であるなら、そうした工夫は無くても良い場合もあります。
すると、これらの情報が欲しいお客様は、プレゼントをもらうために個人情報を登録してくれます。
逆に、プレゼントが無ければ？
お客様は登録する行動を起こしづらくなります。
この特典（プレゼント）のことを業界用語で「リードマグネット」といいます。リード（lead）は見込客のこと。マグネットは磁石のことです。つまりは見込客を引き寄せる特典という意味です。
日を分けて送るパターンもある
なお、情報を送る場合、「７日間メール講座」のように、１日ごとに情報を分けて送るパターンもあります。
例えば、ネット副業だと、こんな感じです。
月収３０万円を稼ぐための
７日間メール講座」
ちょっと、うさんくさいですかね･･･
このように１日ずつメールを配信するのをステップメールと言います。
ステップメールは、仕組みが少し大掛かりになります。
目的にもよりますが、まずは、電子データを１回で提供する方法を試していただくと良いでしょう。
情報を提供するとどういう効果があるのか？
なぜ情報を提供すると良いのか？
あなたが提供する情報。
それはお客様が欲しがっている「悩みを解決する情報」です。
ですから、友だち登録してもらいやすくなります。
↓
そして、お客様は自らそれを進んで読みます。
自分の悩みを解決してくれるわけですから。
↓
そうすると、あなたの商品を深く理解してもらえます。
↓
同時にあなたのことを専門家だと思ってくれます。
↓
そして、あなたを信頼し、あなたの商品を欲しくなります。
つまり、お客様が自ら進んで情報を手に取り、自然にお店の理解者になってくれるわけです。導線に無理がありません。
どんな風に作ればよいのか？
難しく考えなくてかまいません。
あなたが思っている、お客様の悩みを解決できる情報を提供してもらえば大丈夫です。
とは言っても、指針がないと難しいかもしれません。
小冊子の場合で、組み立ての例を示したので参考にしてください。
小冊子の組み立ての事例
↓
・これを読むとこんな風に変われます。
↓
・なぜ●●の悩みが発生するのか？
↓
・その理由は●●だからです。
↓
・それを解決するには専門家の知識が必要です。
（素人がやると悪化することもあるので注意！！）
↓
・当店では●●の技術により、その悩みを解決しています。
（他店とはここが違います）
↓
・早くしないと●●になってしまいます。
↓
・今すぐ当店の体験をお試しください。
あくまで一例です。
臨機応変に要素を追加したり、または削除したり。
順番を変えてもらったりして大丈夫です。
どのタイミングで提供するか？
特典をLINE公式アカウントで提供する場合。
友だち登録させた直後の挨拶メッセージで案内する方法があります。
例えば、挨拶メッセージに
と案内します。
なお、ここで説明している方法は、LINE公式アカウントがチャットできるモード（チャットモード）である必要があります。（「Bot」（自動応答モード）だとできません）
なぜスタンプを送ってもらうのか？
なぜスタンプを送ってもらうのか？
次の理由があります。
- スタンプを送ってもらうと相手の情報がLINE公式アカウントのチャット欄に表示されるから。（個人情報の取得が目的）
- 自ら「情報を欲しい」という行動を起こさせることで一貫性の原則を働かせている。
- スタンプを送ることでお店との距離を縮めてもらう。
「一貫性の原則」とは、自分の行動や発言に一貫性を持たせる心理のことです。詳しくは下記の記事を参照してください。
まとめ
本記事では、お店がお客様に友だち登録をうながすのに最適な特典とは？について解説しました。
今回、主に小冊子（電子データの情報）を紹介しましたが、特典はいろいろです。
また、複数の特典を提供するほど、訴求は強くなります。
他社の特典は参考になります。
普段からアンテナを張って、あちこち見ていただくと良いですよ